苹果回应中国官方媒体对售后服务的批评
苹果-ios / houtizong 发布于 3年前 48
从3月15日始，中国官方媒体CCTV连续多日批评苹果公司的售后服务（其中最引人侧目的批评是在大概8点20发），批评主要围绕着“换机不换后盖”，听起来让人觉得小题大做。现在，苹果发表声明回应了央视的批评。苹果称，“Apple 在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同；在一些维修方式上，会根据中国的法律法规调整具体做法，例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。我们处理 iPhone 4 和 iPhone 4S 的维修方式如下：送修 iPhone 所遇故障，如屏幕或话筒出现问题 ，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难。为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者第一次造访时便得以解决，Apple Store 零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全。维修后的 iPhone 随即享受 90 天的保修期或者延续其原有保修时长 - 以较长时间为准。中国法规在这类情况下规定的保修期仅为 30 天。鉴于 iPhone 5 的独特设计，在绝大多数情况下，我们都会根据 Apple 的政策提供整机更换服务。”
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